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    專題信息

    主頁>專題信息>消費者權益教育宣傳周

    中國大地保險江蘇分公司結合疫情防控強化消費者權益保護

    2020-03-17

           3?15消費者權益保護教育宣傳周活動期間,中國大地保險江蘇分公司結合疫情防控,一方面以線上教育為主廣泛開展消費者權益保護宣傳活動,另一方面著力優化服務和產品,給消費者以優良的消費體驗。
           多渠道開展宣傳活動。一是在江蘇全轄70多個職場張貼“3?15”活動宣傳標識和海報,利用電子屏和樓道電視播放標語和“3?15” 傳播消費者權益保護相關宣傳視頻,營造良好的宣傳氛圍。二是利用官方微信公眾號、朋友圈、主流媒體等廣泛宣傳消費者權益保護相關知識,重點開展 “以案說險”風險提示,提升消費者風險防范意識和自我保護能力。3月13日,公司分別在南京日報、江蘇商報等媒體以較大版面對消費者進行保險產品風險提示。揚州、連云港中支還參與當地行協組織的3?15疫情專題宣傳片的制作拍攝。 三是引導消費者和員工參共300多人參與了江蘇省保險行業協會等組織開展的“3?15”有獎知識競答,主辦方將根據答題數量和正確率向湖北黃石捐贈醫用口罩和消毒液。四是在營業場所及服務網點、官方網站、公眾號等醒目位置公布投訴方式,第一時間回應客戶訴求,依法及時妥善處理消費者投訴。五是積極參與當地行協組織的的3?15疫情專題宣傳片。
           進一步優化保險服務和產品。全面推廣移動銷售APP出單,為客戶提供“無需見面、便捷投保(續保)”服務。同時,引導客戶通過微信公眾號查詢、下載電子保單,減少紙質保單打印和遞送。大力推廣線上自助理賠,客戶可以出險后可以通過微信遠程定損,享受閃賠服務。疫情期間,簡化實名制雙錄、異地投保、脫保驗車的相關資料;實施批改綠色通道,快速辦理營運車輛停駛及復駛等相關批改;放寬因疫情期間無法年檢導致行駛證過期等理賠條件。從人員風險保障、公共管理責任、營業中斷損失等多方面推出多款抗疫類保險產品,如為安徽、河南等地返蘇的3000多名務工人員捐贈“復工安行?!碑a品,針對性的解決政府在接送農民工返崗過程中的意外風險,以及到崗后較長時間段內感染新冠肺炎身故的風險;以雇主責任險為基礎,推出了擴展傳染病風險的“防疫?!?和“復工?!?,為企事業單位員工提供全面風險保障。


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